Γενικές Πληροφορίες

Για κάθε παραγγελία που τοποθετείς στο ΤΜΜ e-shop, θα λαμβάνεις ενημερωτικό e-mail για την εξέλιξη της διαδικασίας. Πιο συγκεκριμένα:

Επιβεβαίωση παραγγελίας: Το πρώτο e-mail που θα λάβεις από το ΤΜΜ είναι μία επιβεβαίωση ότι λάβαμε τη παραγγελία σου. Αυτό περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζεις γενικά, όπως: ΙD Παραγγελίας, Ημερομηνία και επισκόπηση. Περιλαμβάνει επίσης τα στοιχεία κάθε προϊόντος ξεχωριστά, όπως Μaker, φωτογραφία, ποσότητα, κόστος αγοράς και μεταφοράς και του συνόλου / προϊόν καθώς και του τελικού ποσού. Ακόμα, θα βρεις τις πληροφορίες αποστολής που έχεις δηλώσει (όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση).
Αν βλέποντας τα παραπάνω στοιχεία χρειάζεσαι κάποια επιπλέον διευκρίνηση, μπορείς να επιλέξεις "Χρειάζομαι βοήθεια" για να μεταφερθείς στο Κέντρο Βοήθειας, όπου πιστεύουμε ότι θα σου καλύψουμε κάθε απορία. Διαφορετικά, μπορείς να επιλέξεις "Προβολή παραγγελίας" και να μεταφερθείς στις "Παραγγελίες & Κριτικές" του προσωπικού σου προφίλ.

Επεξεργασία παραγγελίας: Αυτό το email είναι για να σε ενημερώσει ότι η προετοιμασία της παραγγελίας σου από τον Μaker έχει ξεκινήσει! Αν έχεις παραγγείλει περισσότερα προϊόντα από παραπάνω Μakers, τότε θα ενημερωθείς για την πορεία του καθενός ξεχωριστά από τον κάθε Μaker.

Αποστολή παραγγελίας: Αυτό το email είναι για να σε ενημερώσει ότι η παραγγελία σου έχει συσκευαστεί και είναι καθ' οδόν. Ανάλογα με τον Maker και τον τύπο αποστολής που έχεις επιλέξει, μπορεί επίσης να υπάρχει και ένας αριθμός παρακολούθησης. Το συμπέρασμα είναι ότι έχει ήδη αποσταλεί και θα την παραλάβεις σύντομα!

Ακυρωμένη παραγγελία: Εάν ο Maker χρειαστεί να ακυρώσει τη παραγγελία σου για οποιοδήποτε λόγο, θα ειδοποιηθείς με ένα email και δεν θα χρεωθείς για την ακυρωμένη παραγγελία. Μη διαστάσεις να επικοινωνήσεις με τον Maker για τυχόν διευκρινίσεις, εάν δεν σε έχει ήδη ενημερώσει για τους λόγους που ακυρώθηκε η παραγγελία σου.

Για οποιοδήποτε θέμα προκύψει σχετικά με τη παραγγελία σου, ο Μaker από τον οποίο αγόρασες είναι το κατάλληλο άτομο για να σε βοηθήσει. Αν χρειάζεσαι κάποια διευκρίνιση, αλλαγή ή τροποποίηση, σε συμβουλεύουμε να επικοινωνήσεις μαζί του μέσω της επιλογής "Στείλε μήνυμα στον Maker" που υπάρχει στην ενότητα Meet your Maker του καταστήματός του, ώστε το θέμα σου να διευθετηθεί πιο άμεσα και αποτελεσματικά.
Σε περίπτωση που οι ενέργειες του Μaker δεν σε κάλυψαν, φυσικά μπορείς να επικοινωνήσεις με την Υποστήριξη του ΤΜΜ για να επιληφθούμε του θέματός σου!

Η εκτιμώμενη παράδοση είναι η ημερομηνία που υπολογίζεται ότι θα παραλάβεις τη παραγγελία σου. Η ημερομηνία αυτή είναι το άθροισμα του χρόνου επεξεργασίας που έχει ορίσει ο Μaker για το προϊόν (πόσες μέρες χρειάζεται να το κατασκευάσει και να το προετοιμάσει για αποστολή) και του χρόνου που χρειάζεται η μεταφορική εταιρία για να το παραδώσει σε εσένα.
Για παράδειγμα: Αν ο χρόνος επεξεργασίας ενός προϊόντος είναι 2-4 εργάσιμες ημέρες και ο χρόνος αποστολής είναι 2-3 εργάσιμες ημέρες, τότε η εκτιμώμενη παράδοση υπολογίζεται σε 4-7 εργάσιμες ημέρες.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζεται στη σελίδα "Το καλάθι μου", για κάθε προϊόν ξεχωριστά, πριν ολοκληρώσεις τη παραγγελία σου. Επιπλέον, ενημερώνεσαι με το σχετικό e-mail για την αποστολή, όπως εξηγήσαμε σε προηγούμενο βήμα.

Κάθε ΤΜΜ Maker ορίζει τους διάφορους τρόπους αποστολής που προσφέρει, γι' αυτό σου συνιστούμε αρχικά να ρίξεις μια ματιά στις Πολιτικές του καταστήματος και στις διαθέσιμες επιλογές αποστολής για κάθε προϊόν. Αν ο Μaker διαθέτει περισσότερες από μία επιλογές αποστολής (π.χ. Standard και Express), αυτές εμφανίζονται στη σελίδα "Το καλάθι μου" μαζί με την αντίστοιχη χρέωση για την καθεμία. Σε αυτή τη περίπτωση, μπορείς να επιλέξεις τη μέθοδο αποστολής που προτιμάς από τη λίστα που εμφανίζεται μεταξύ άλλων χρήσιμων πληροφοριών κάτω από τη φωτογραφία προϊόντος.
(Εδώ να σημειώσουμε ότι ο Μaker δεν υποχρεούται να διαθέτει πολλαπλές επιλογές αποστολής, οπότε ενδέχεται να μην υπάρχει εναλλακτική επιλογή από την προκαθορισμένη).

Αν η παραγγελία σου περιέχει προϊόντα από διαφορετικούς Makers, τότε ο καθένας από αυτούς θα προσφέρει τις επιλογές για την αποστολή και τα κόστη που αφορούν τα δικά προϊόντα του.

Επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και αλλαγές:

Οι όροι και οι προϋποθέσεις για την επιστροφή, αλλαγή και επιστροφή χρημάτων διαφέρουν για κάθε Μaker και παρουσιάζονται στην ενότητα Πολιτική καταστήματος της βιτρίνας κάθε Maker και στις επιμέρους καταχωρίσεις των προϊόντων κάθε Maker. Σου συνιστούμε να διαβάσεις προσεκτικά την Πολιτική πριν προχωρήσεις σε μία παραγγελία ή επιστροφή. Εάν χρειάζεσαι περαιτέρω διευκρίνηση, μπορείς πάντα να στείλεις ένα μήνυμα απευθείας στον Maker, καθώς είναι το πιο κατάλληλο άτομο να σε βοηθήσει.

Μπορείς να στείλεις μήνυμα στον Maker αν επισκεφθείς τη βιτρίνα του, η οποία είναι προσβάσιμη απευθείας από τη παραγγελία σου.

Η επεξεργασία, η συσκευασία και η αποστολή των παραγγελιών είναι επίσης αποκλειστική ευθύνη του κάθε Maker. Σε περίπτωση που υπάρχει πρόβλημα με τη παραγγελία που έλαβες, θα πρέπει να επικοινωνήσεις απευθείας με τον Maker στέλνοντας του ένα μήνυμα με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες ώστε να σου δώσει τη λύση. 

Διάβασε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματα πελατών της ΕΕ εδώ.

Εάν η βοήθεια του Maker δεν ήταν αρκετή, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις με την TMM Υποστήριξη και θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.

Ακύρωση παραγγελίας:

Για να ακυρώσεις μία παραγγελία, θα πρέπει να επικοινωνήσεις με τον Maker το συντομότερο δυνατό και ιδανικά πριν αποστείλει τη παραγγελία του σε εσένα. Μπορείς να στείλεις μήνυμα στον Maker, αν επισκεφθείς τη βιτρίνα του, η οποία είναι προσβάσιμη απευθείας από την παραγγελία σου. Εάν η βοήθεια του Maker δεν ήταν αρκετή, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις με την ΤΜΜ Υποστήριξη.